Politique de confidentialité Klarna
Politique de confidentialité Klarna
Il est important pour nous que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous payez avec Klarna ou utilisez l'un de nos autres services. C'est pourquoi nous fournissons dans cette déclaration de confidentialité toutes les informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles.
1. Qui est responsable de vos données personnelles ?
Klarna Bank AB (publ) est enregistrée au registre du commerce suédois sous le numéro 556737-0431, avec son siège social au Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, et est également active via ses filiales. Klarna Bank AB (« Klarna », « nous », « notre ») est le responsable du traitement de vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD »). Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe de protection des données en écrivant à dataprotectie@klarna.nl.
2. Vos droits en tant que personne concernée en matière de protection des données
En vertu du RGPD, vous avez le droit de contrôler vos données personnelles et de recevoir directement de notre part des informations sur la manière dont nous traitons vos données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos droits. Si vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter pour exercer vos droits, le moyen le plus simple est de nous envoyer un e-mail à dataprotectie@klarna.nl.
Si vous souhaitez recevoir des informations sur les données personnelles que Klarna détient à votre sujet via ce que l'on appelle le « droit d'accès », ou si vous souhaitez faire supprimer certaines données, vous pouvez nous envoyer une demande en remplissant ce formulaire disponible sur notre page d'accueil. Pour d'autres types de questions, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées à la rubrique 12.
Vos droits
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Droit à l'effacement des données personnelles (« Droit à l'oubli »).
Dans certains cas, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Par exemple, vous pouvez nous demander de supprimer des données que nous (i) n'avons plus besoin de conserver pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou (ii) traitons sur la base de votre consentement que vous retirez. Cependant, dans certains cas, nous ne pouvons pas supprimer vos données, par exemple lorsque les données doivent encore être traitées pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, lorsque l'intérêt de Klarna à traiter les données prévaut sur votre intérêt à les supprimer, ou parce que nous avons une obligation légale de les conserver. Vous pouvez en savoir plus sur nos obligations légales de conservation des données dans les paragraphes 4 et 9 ci-dessous. Les lois décrites là-bas nous empêchent de supprimer immédiatement certaines données. Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à certaines fins, comme le marketing direct, dont vous pouvez lire plus dans la liste des droits ci-après.
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Droit d'être informé.
Vous avez le droit d'être informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles. Nous le faisons par le biais de cette déclaration de confidentialité, des FAQ spécifiques aux services et en répondant à vos questions.
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Droit d'accès à vos données personnelles (« Accès aux données personnelles »).
Vous avez le droit de savoir si Klarna traite des données personnelles vous concernant et de recevoir une copie (« extrait de données ») de ces données, ce qu'on appelle l'accès aux données personnelles. Cet extrait vous informe des données personnelles que Klarna conserve à votre sujet et de la manière dont nous les traitons.
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Droit d'accès et de demande de transfert de vos données personnelles à un autre destinataire (« Portabilité des données »).
Ce droit vous permet de demander une copie des données personnelles que Klarna conserve à votre sujet, qu'elle utilise pour conclure un contrat avec vous ou sur la base de votre consentement, dans un format lisible par machine. Cela vous permet d'utiliser ces données ailleurs, par exemple pour les transmettre à un autre responsable ou destinataire.
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Droit de rectification.
Vous avez le droit de demander la correction d'informations vous concernant qui sont inexactes ou de compléter des informations que vous jugez incomplètes ou incorrectes.
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Droit de limiter le traitement.
Si vous estimez que vos données sont incorrectes, que notre traitement est illégal ou que nous n'avons pas besoin des informations pour un objectif spécifique, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de ces données personnelles. Vous pouvez également demander l'arrêt du traitement de vos données personnelles pendant l'évaluation de la demande. Si vous vous opposez à notre traitement sur la base du droit décrit directement ci-dessous, vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de ces données pendant notre examen.
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Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, lettre f, RGPD), en invoquant vos circonstances personnelles. De plus, vous pouvez toujours vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Lorsque vous nous informez que vous ne souhaitez plus recevoir de marketing de notre part, nous désactiverons l'option marketing pour vous et ne vous enverrons plus de communications marketing.
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Droit de s'opposer à une décision automatisée ayant des conséquences importantes pour vous.
Vous avez le droit de vous opposer à une décision automatisée prise par Klarna si cette décision a des conséquences juridiques pour vous ou vous affecte de manière similaire de façon significative. Voir au point 6 comment Klarna utilise les décisions automatisées.
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Droit de retirer votre consentement.
Comme décrit ci-dessous au point 5, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement implicite ou explicite, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Lorsque vous retirez votre consentement, nous cesserons de traiter vos données à ces fins.
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Droit de déposer une plainte.
Si vous avez des plaintes concernant le traitement de vos données personnelles par Klarna, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Integritetsskyddsmyndigheten, l'autorité suédoise de contrôle du traitement des données personnelles par Klarna. Vous pouvez contacter ici l'Integritetsskyddsmyndigheten. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données, que vous pouvez retrouver ici .
Paramètres dans l'application Klarna : Dans l'application Klarna, Klarna vous offre la possibilité d'ajuster vos préférences pour certains services, comme les notifications en cours.
3. Quels types de données personnelles collectons-nous ?
Dans cette section, nous décrivons les différentes données personnelles que nous utilisons. Au point 4, nous expliquons les finalités pour lesquelles nous utilisons ces données personnelles.
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Coordonnées et données d’identification - Nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale, titre, profession, sexe, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, nationalité, âge, enregistrements audio, photos et vidéos de vous ainsi que votre carte d’identité, etc.
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Informations sur les biens/services - Données sur les biens/services que vous avez achetés ou commandés, comme le type d’article ou le numéro de suivi de la livraison.
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Informations sur votre capacité financière - Informations telles que vos revenus, éventuels crédits, un historique de paiement négatif et des approbations de crédit antérieures.
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Informations de paiement - Données de carte de crédit et de débit (numéro de carte, date d’expiration et code CVV), numéro de compte bancaire, nom de la banque.
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Informations sur votre utilisation des services de Klarna - Quels services et quelles différentes fonctionnalités vous avez utilisés dans ces services et comment vous les avez utilisés. Cela inclut des informations sur les dettes en cours et passées, votre historique de remboursement et vos préférences personnelles.
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Informations techniques générées par votre utilisation des services de Klarna - Données techniques telles que le temps de réponse des pages web, les erreurs de téléchargement, la date et l’heure auxquelles vous avez utilisé le service.
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Informations sur vos contacts avec le service client de Klarna - Appels téléphoniques enregistrés, conversations par chat et correspondance par e-mail.
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Vos contacts avec les magasins que vous fréquentez - Informations sur vos interactions avec les magasins, par exemple si vous avez reçu la marchandise et quel type de magasin vous fréquentez.
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Informations sur l’appareil - Identifiant de l’appareil, adresse IP, paramètres de langue, paramètres du navigateur, fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme, résolution d’écran et informations similaires concernant votre appareil et les réglages/l’utilisation de votre équipement.
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Informations issues des listes externes de PEP et de sanctions - Les listes de sanctions et les listes de personnes politiquement exposées ("PEP") contiennent des informations telles que le nom, la date de naissance, le lieu de naissance, la profession ou la fonction, et la raison pour laquelle la personne figure sur la liste concernée.
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Données personnelles sensibles - Les données personnelles sensibles sont des informations à partir desquelles on peut déduire les convictions religieuses, politiques ou philosophiques d'une personne, son appartenance à un syndicat, des données sur sa santé, son comportement sexuel ou son orientation sexuelle, ainsi que des données biométriques.
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Données personnelles spécifiques au service - Dans le cadre de nos services via le service Klarna Shopping, les comptes d'épargne et de paiement Klarna, l'importation automatique/importation magique et les finances personnelles, nous utilisons des données personnelles supplémentaires qui ne relèvent pas des catégories mentionnées ci-après : Informations sur chaque service :
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L'application mobile Klarna (l’« application Klarna ») et l'extension de navigateur (dans le cadre du service Klarna Shopping) : Tous les contenus que vous téléchargez ou soumettez (comme des photos, des reçus ou des avis sur des produits et magasins), les données de localisation et de géolocalisation, ainsi que les sites web que vous visitez dans le navigateur de l’application ou avec l’extension installée ;
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Comptes d'épargne et de paiement Klarna : Informations sur vos transactions et dépôts, ainsi que des informations sur l'origine de votre argent ou son utilisation prévue. Klarna traitera également des données de tiers (tels que les bénéficiaires ou payeurs) pour ce service ;
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Importation automatique/Importation magique : Informations de votre compte e-mail affilié que nous transmettons à l'application Klarna ; il s'agit de vos achats effectués, des informations sur les produits, les prix et les quantités, les numéros de suivi des livraisons et des informations sur les magasins ;
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Finances personnelles : Informations sur vos autres comptes bancaires et autres types de comptes (comme les comptes de cartes) que vous souhaitez connecter au service, ainsi que des informations telles que le numéro de compte, la banque, les transactions antérieures de vos comptes liés, les soldes et les crédits ;
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Service Membership Connect : Informations de votre compte d'adhésion ou de carte de fidélité tierce partie ajoutée, telles que les informations et données d'adhésion, le statut, les niveaux et l'historique des soldes.
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Enregistrement d'événements via les réseaux sociaux : Informations sur votre profil de compte de réseau social et informations professionnelles telles que le nom, l'adresse et le type d'entreprise de votre employeur.
Des informations détaillées sur les données personnelles pertinentes pour chaque service se trouvent également dans les conditions que nous avons ici énumérées.
4. Quelles données personnelles traitons-nous, dans quel but et sur quelle base légale ?
Dans les tableaux ci-dessous, nous décrivons :
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à quelles fins nous utiliserons vos données personnelles (l'objectif),
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quels types de données personnelles nous utilisons à cette fin, et si les données personnelles proviennent directement de vous ou d'une autre source. Dans les cas où nous avons reçu vos données personnelles d'une autre source, nous mentionnons la source entre parenthèses,
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quels droits légaux nous avons pour traiter des données vous concernant en vertu de la législation actuelle sur la protection des données, telle que le RGPD, et
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Quand Klarna cesse d’utiliser les données personnelles spécifiquement pour chaque objectif.
4.1 Objectifs pour lesquels Klarna utilise toujours vos données personnelles, quel que soit le service que vous utilisez.
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées pour cet objectif, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base juridique du traitement selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l'utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour des informations sur la suppression des données par Klarna. |
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Pour gérer l’interaction avec vous en tant que client comme convenu, et ce pour chaque service que vous utilisez. Cela inclut la création et l’envoi d’informations au format électronique (hors marketing). |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna conclue un contrat avec toi (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Si le service traite des données personnelles sensibles (par exemple des documents que vous souhaitez télécharger), cela se fait sur la base de votre consentement explicite (art. 9, paragraphe 2, point a, RGPD). |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Pour pouvoir réaliser des enquêtes de satisfaction client et des études de marché, mener des recherches consommateurs, ainsi que pour vous demander des évaluations, par e-mail, SMS, téléphone ou autres canaux de communication.
Si vous ne souhaitez pas que nous effectuions ce traitement, veuillez nous contacter pour nous en informer. Voir le point 2 pour plus d’informations sur vos droits. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans cet équilibre, Klarna a un intérêt légitime à pouvoir traiter des données personnelles, que le traitement est nécessaire pour atteindre cet objectif spécifique et que notre intérêt l’emporte sur votre droit d’opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Pour garantir la sécurité du réseau et des informations des services de Klarna. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans le cadre de cet équilibre, Klarna a un intérêt légitime à garantir la sécurité du réseau et des informations, que le traitement est nécessaire pour atteindre cet objectif spécifique et que son intérêt l’emporte sur votre droit d’opposition. C’est aussi dans votre intérêt en tant que client que nous assurions une bonne sécurité de l’information.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Ce traitement dure tant que vous utilisez un service. |
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Pour pouvoir vous aider en tant que client vulnérable (c’est-à-dire si vous nous contactez pour un soutien supplémentaire en raison de circonstances particulières). Cela signifie que nous pouvons vous offrir un soutien spécial, par exemple lorsque vous contactez le service client. |
De ta part :
D’autres sources :
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Sur la base de votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a), et (art. 9, paragraphe 2, point a, RGPD). |
Lorsque vous nous informez que vous n'êtes plus un client vulnérable ou lorsque vous retirez votre consentement. Nous cessons également ce traitement si et quand vous nous informez que vous ne souhaitez plus être client de Klarna. |
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Pour être en mesure de réaliser des analyses de risque, prévenir la fraude et gérer les risques.
Nous traitons les données pour confirmer votre identité et vérifier que les informations que vous avez fournies sont correctes, ainsi que pour lutter contre les activités criminelles.
Ce traitement équivaut à du profilage et à une prise de décision automatisée. Nous utilisons la prise de décision automatisée à cette fin, afin de vérifier si vous présentez un risque de fraude. Voir le point 6 pour plus d'informations sur le profilage et les décisions automatisées. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). Nous sommes également légalement tenus de vérifier l'identité de nos clients (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (Loi suédoise (2017:630) sur les mesures contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).
Les données personnelles sensibles sont traitées sur la base de votre consentement explicite. |
Ce traitement a lieu pendant que vous utilisez un service Klarna.
Cependant, si Klarna a identifié un risque potentiel dans la manière dont vous utilisez Klarna, nous continuerons à utiliser vos informations à cette fin et à mettre à jour continuellement notre évaluation des risques tant qu'il y aura un risque de fraude. Ce traitement dure aussi longtemps que nous sommes légalement tenus de conserver vos données. Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations comme prévu par la loi. |
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Pour anonymiser vos données personnelles afin d'améliorer nos services et produits et d'analyser le comportement des consommateurs. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans cette évaluation des intérêts, Klarna a déterminé avoir un intérêt légitime tant à anonymiser vos données personnelles à des fins de développement de produits qu'à analyser le comportement des consommateurs pour améliorer le service et l'expérience client. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prime sur votre droit de ne pas faire traiter vos données à cette fin. L'anonymisation de vos informations fait également que nous utilisons le moins possible de données personnelles.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Ce traitement se poursuit tant que Klarna doit conserver les informations dans ses systèmes, par exemple pour respecter le contrat conclu avec vous ou pour se conformer à la législation applicable. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Pour effectuer des analyses de données en vue du développement de produits et des tests, pour améliorer nos modèles de risque et de crédit, et pour concevoir et améliorer nos services (dans la mesure du possible, nous anonymisons d'abord les données, ce qui signifie qu'aucune donnée personnelle n'est ensuite traitée). |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans cette évaluation des intérêts, Klarna considère avoir un intérêt légitime à effectuer des analyses de données pour le développement de produits et à des fins de test. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prime sur votre droit d'opposition. De plus, nos clients bénéficient de ce traitement car il nous aide à fournir des services sans erreur et durables.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Ce traitement se poursuit tant que Klarna doit conserver les informations dans ses systèmes, par exemple pour respecter le contrat conclu avec vous ou pour se conformer à la législation applicable. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Pour effectuer des analyses de données afin de mesurer et améliorer nos canaux marketing et publicitaires (dans la mesure du possible, nous anonymisons d’abord les données, ce qui signifie qu’ensuite il n’y a plus de traitement de données personnelles). |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de l’évaluation des intérêts, Klarna considère avoir un intérêt légitime à effectuer des analyses de données pour mesurer et améliorer nos canaux marketing et publicitaires. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prime sur votre droit de ne pas voir vos données traitées à cette fin.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Ce traitement se poursuit tant que Klarna doit conserver les informations dans ses systèmes, par exemple pour respecter le contrat conclu avec vous ou pour se conformer à la législation applicable. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Pour calculer les commissions de paiement aux fournisseurs (dans la mesure du possible, nous anonymisons d’abord les données, ce qui signifie qu’ensuite il n’y a plus de traitement de données personnelles). |
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un intérêt légitime (article 6(1)(f) RGPD). Lors de l’évaluation des intérêts, Klarna a déterminé que nous avons un intérêt légitime à calculer les commissions potentielles. Nous garantissons que le traitement que cela implique est nécessaire pour atteindre l’objectif du traitement, et que notre intérêt l’emporte sur votre droit de ne pas voir vos données traitées à cette fin.
Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations sur la manière dont l’évaluation a été faite. Voir la section 12 pour nos coordonnées. |
Le traitement a lieu jusqu’à 90 jours après l’utilisation du service. |
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Pour établir des statistiques et des rapports pour des analyses économiques ou des analyses des tendances ou volumes de paiement dans certaines régions ou secteurs d’activité (dans la mesure du possible, nous anonymisons d’abord les données, ce qui signifie qu’ensuite il n’y a plus de traitement de données personnelles). |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de l’évaluation des intérêts, Klarna considère avoir un intérêt légitime à obtenir des données statistiques et des rapports à cette fin. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prime sur votre droit d’opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Ce traitement se poursuit tant que Klarna doit conserver les informations dans ses systèmes, par exemple pour respecter le contrat conclu avec vous ou pour se conformer à la législation applicable. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Pour vérifier et authentifier votre identité. |
De ta part :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). |
Tant que vous utilisez un des services de Klarna. |
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Pour partager vos données personnelles avec les différents destinataires décrits au point 7.1 (fournisseurs et sous-traitants, entreprises du groupe Klarna, responsables de vos transactions financières, autorités et acheteurs de créances, entreprises ou actifs). |
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Selon le bénéficiaire (voir point 7.1). |
Ce traitement se poursuit tant que Klarna doit conserver les informations dans ses systèmes, par exemple pour respecter le contrat conclu avec vous ou pour se conformer à la législation applicable. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations comme prévu par la loi. |
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Pour décider quel type de marketing nous vous proposerons.
Si vous ne souhaitez pas que nous effectuions ce traitement, veuillez nous contacter. Nous n’utiliserons plus vos données à des fins marketing. Les coordonnées sont disponibles au point 12.
Le traitement peut inclure du profilage. Voir le point 6 pour plus d’informations sur vos droits. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de l’évaluation des intérêts, Klarna considère avoir un intérêt légitime à déterminer quel type de marketing nous devons vous proposer. Nous vous assurons que le traitement spécifique impliqué est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d’opposition. Nous avons également pris en compte que le marketing est cité dans le RGPD comme un exemple d’intérêt légitime.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin, ou lorsque vous nous informez que vous n'êtes pas intéressé par ce traitement. |
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Pour vous envoyer du matériel marketing et des offres concernant d’autres produits et services de notre gamme, similaires à ceux que vous avez déjà utilisés et qui font partie de Klarna en tant que plateforme commerciale.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de marketing de notre part, veuillez nous contacter pour nous en informer. Nous cesserons alors de traiter vos données à des fins de marketing. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de l’évaluation des intérêts, Klarna considère avoir un intérêt légitime à vous envoyer des communications marketing concernant nos services et offres. Nous vous assurons que le traitement spécifique impliqué est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d’opposition. Nous avons également pris en compte que le marketing est cité dans le RGPD comme un exemple d’intérêt légitime.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin, ou lorsque vous nous informez que vous n'êtes pas intéressé par ce traitement. |
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Pour vous fournir du marketing direct concernant les offres, produits ou services de Klarna et de nos magasins / partenaires. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur votre consentement (Article 6(1)(a) RGPD). |
Soit lorsque vous nous informez que vous souhaitez retirer votre consentement, soit lorsque vous nous informez que vous n'êtes pas intéressé par ce traitement / désinscription. |
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Pour protéger Klarna contre les réclamations juridiques et pour préserver les droits légaux de Klarna. |
En cas de litige, Klarna peut également collecter d’autres types de données personnelles vous concernant si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits. |
Le traitement est fondé sur un intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans le cadre de l’équilibre des intérêts, Klarna affirme avoir un intérêt légitime à se protéger contre des actions en justice. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d’opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Ce traitement se poursuit tant que Klarna doit conserver les informations dans ses systèmes, par exemple pour respecter le contrat conclu avec vous ou pour se conformer à la législation applicable. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
4.2 Finalités pour lesquelles vos données personnelles sont utilisées si vous utilisez une des méthodes de paiement Klarna dans un magasin, ou si vous choisissez de payer par carte bancaire ou carte de crédit lors du paiement Klarna dans un magasin.
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées à cette fin, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base juridique du traitement selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l'utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour des informations sur la suppression des données par Klarna. |
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Pour transférer le droit du magasin au paiement de votre achat à Klarna (« affacturage »). |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est fondé sur un intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans le cadre de l’équilibre des intérêts, Klarna affirme qu’elle (et le magasin) a un intérêt légitime à acheter ou vendre votre crédit en cours. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d’opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Au moment de l'achat. |
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Pour partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires décrites à l'article 7.2 (magasins, prestataires de services de paiement et institutions financières, bureaux de prévention de la fraude et entreprises fournissant des informations d'identité, Google et Billie). |
De ta part :
D’autres sources :
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Selon le bénéficiaire (voir art. 7.2). |
Principalement au moment de l'achat, mais aussi pendant toute la période où Klarna conserve les données dans ses systèmes, c’est-à-dire jusqu’à ce que les informations soient effacées. Voir le point 9 pour plus de détails sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Dans un magasin qui propose Klarna comme méthode de paiement ou qui dispose du paiement Klarna, nous évaluons l'ordre dans lequel les différentes méthodes de paiement doivent vous être présentées à la caisse du magasin. Ce traitement n'affecte pas les méthodes de paiement Klarna qui vous sont disponibles.
Si vous ne souhaitez pas que nous effectuions ce traitement, veuillez nous contacter pour nous en informer. Les coordonnées se trouvent au point 12.
Ce traitement crée un profilage. Voir le point 6 pour plus d'informations sur le profilage. |
De ta part :
D’autres sources :
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Si vous avez accepté et utilisez le service dit « Service d'achat », comme décrit plus en détail dans les conditions du service que vous ici , la base juridique du traitement est l'exécution du contrat (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Si, en revanche, vous n'avez pas conclu de contrat de « Service d'achat », le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de l'équilibre des intérêts, Klarna considère avoir un intérêt légitime à examiner l'ordre dans lequel les différentes options de paiement vous seront présentées lors du passage à la caisse en magasin. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Lorsque les méthodes de paiement sont affichées lors du passage à la caisse. |
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Empêcher que les activités de Klarna soient utilisées pour le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme, en vérifiant votre identité, en contrôlant et en évaluant les transactions. Klarna effectue également des évaluations de risque continues et élabore des modèles de risque pour lutter contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Ce traitement équivaut à du profilage et à une prise de décision automatisée. Voir le point 6 pour plus d'informations sur le profilage et les décisions automatisées. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (Loi suédoise (2017:630) sur les mesures contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).
La base du traitement des données personnelles sensibles est qu'il est nécessaire pour des raisons d'intérêt public (art. 9, paragraphe 2, point g, RGPD). |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna est résilié. Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver des informations comme prévu par la loi. |
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Pour effectuer une évaluation de prévention de la fraude avant qu'un achat ne soit accepté.
Ce traitement équivaut à du profilage et à une prise de décision automatisée. Nous utilisons la prise de décision automatisée à cette fin, afin de vérifier si vous présentez un risque de fraude. Voir le point 6 pour plus d'informations sur le profilage et les décisions automatisées.
Voir aussi le point 7.2.3 concernant notre utilisation des bureaux de prévention de la fraude auxquels vos données peuvent être transmises, ainsi que notre base juridique pour cette transmission. Si nous identifions des transactions potentiellement frauduleuses, nous en informerons également nos bureaux de prévention de la fraude comme indiqué au point 7.2.3. |
De ta part :
D’autres sources :
En complément de ce qui précède, Klarna reçoit des informations des bureaux de prévention de la fraude concernant la question de savoir si vos informations indiquent une tentative de fraude. |
Pour conclure et exécuter le contrat (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). |
Lorsque l’évaluation de crédit est effectuée. |
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Pour tenir la comptabilité et le traitement administratif conformément à la législation comptable, et pour leur conservation dans le respect de la législation applicable. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (Loi suédoise sur la comptabilité (1999:1078)) |
Pendant la période comptable, et jusqu’à 7 ans après la fin de l’année au cours de laquelle les informations ont été enregistrées. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Pour effectuer des calculs conformément aux règles relatives aux obligations d'adéquation des fonds propres. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (Règlement sur l’adéquation des fonds propres 575/2013, et Directive sur l’adéquation des fonds propres 2013/36). |
Sept ans après la fin de l'année au cours de laquelle les informations ont été enregistrées. Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
4.3 Finalités pour lesquelles vos données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez l’un des moyens de paiement Klarna impliquant un crédit, ou lorsque vous utilisez la carte Klarna ou le service d’achat avec carte unique.
Le tableau ci-dessous décrit les services susceptibles de vous accorder un crédit : « Payer plus tard » (facture), « Payer maintenant » (paiement par prélèvement automatique), « Financement » (paiement en plusieurs fois), ainsi que la carte Klarna et le service d’achat avec carte unique (tous deux proposés dans l’application Klarna ou l’extension de navigateur).
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées pour cet objectif, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base légale selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l'utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour des informations sur la suppression des données par Klarna. |
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Pour effectuer une évaluation de crédit avant l'octroi du crédit.
Cela implique le profilage et la décision d'approbation ou de refus de crédit constitue une "décision automatisée". décision". Voir le point 6 pour plus de détails informations sur le profilage et décisions automatisées.
Voir aussi le point 7.3.1 concernant notre utilisation des bureaux de prévention de la fraude auxquels vos données peuvent être transmises, ainsi que notre base juridique pour cette transmission. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour conclure et exécuter le contrat de crédit (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). |
Lorsque l’évaluation de crédit est effectuée. |
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Pour partager tes données personnelles avec les différents destinataires décrits au point 7.3 (bureaux de crédit, sociétés de recouvrement et autres acheteurs de créances en souffrance, ainsi que VISA, parties reprenant la dette et fournisseurs de portefeuilles numériques). |
De ta part :
D’autres sources :
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Selon le bénéficiaire (voir point 7.3). |
Principalement au moment de l'achat, mais aussi tant que Klarna conserve les données dans ses systèmes, c’est-à-dire jusqu’à leur suppression. Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations comme prévu par la loi. |
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Pour le droit de Klarna de transférer le paiement de ton achat à un nouveau bénéficiaire ("affacturage"). |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans cet équilibre, Klarna affirme avoir un intérêt légitime à vendre les crédits en cours dans le cadre de sa politique commerciale. Nous t'assurons que le traitement est nécessaire pour poursuivre cet intérêt et que notre intérêt prévaut sur ton droit d'opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Le traitement peut être effectué même si la dette n’est pas réglée (tu seras informé si la dette est transférée). |
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La réalisation de services de recouvrement, c’est-à-dire le recouvrement et la vente de dettes impayées. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans cet équilibre, Klarna affirme avoir un intérêt légitime à recouvrer et vendre des dettes. Nous t'assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur ton droit d'opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Lorsque la dette est réglée. |
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Pour empêcher que les activités de Klarna soient utilisées pour le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme, en vérifiant ton identité, en contrôlant et évaluant les transactions, en réalisant des évaluations de risques et en créant des modèles de risque.
Ce traitement implique un profilage, et une décision selon laquelle tu représentes un risque de blanchiment d'argent est une "décision automatisée". Voir le point 6 pour plus d'informations sur le profilage et les décisions automatisées. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (Loi suédoise (2017:630) sur les mesures contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).
La condition pour le traitement des données sensibles est qu'il soit nécessaire pour des raisons d'intérêt public général (art. 9, paragraphe 2, point g, RGPD). |
Jusqu'à cinq ans après la fin du contrat ou la fin de la relation client (jusqu'à dix ans dans les cas où les autorités chargées de l'application de la loi en font la demande). Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Archivage et comptabilité conformément à la législation comptable. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (La loi suédoise sur la comptabilité (1999:1078)) |
Sept ans après la fin de l'année au cours de laquelle les informations ont été enregistrées. Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
4.4 Utilisation de tes données personnelles (et celles de tiers) pour te donner accès au service de compte Klarna (comptes d'épargne et de paiement).
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées pour cet objectif, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base légale selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l’utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour plus d’informations sur la suppression des données. |
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Pour offrir les comptes d'épargne et de paiement de Klarna. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna conclue un contrat avec toi (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Les informations concernant des tiers (comme le bénéficiaire du paiement ou le payeur) sont basées sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Dans cette évaluation, Klarna a déterminé que nous avons tous deux, toi et nous (ainsi que le bénéficiaire/payeur), un intérêt légitime au traitement de ces données pour exécuter les transactions concernées. Nous t'assurons que le traitement spécifique nécessaire pour cela est indispensable pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prime sur ton droit d'opposition.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Pour transmettre tes données personnelles aux catégories de destinataires décrites au point 7.4 (établissements de crédit et autres institutions financières). |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna conclue un contrat avec toi (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). Les conditions de service sont ici disponibles. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Pour empêcher que les activités de Klarna soient utilisées pour le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme, en vérifiant ton identité, en contrôlant et évaluant les transactions, en réalisant des évaluations de risques et en créant des modèles de risque.
Ce traitement implique un profilage, et une décision selon laquelle tu représentes un risque de blanchiment d'argent est une décision automatisée. Voir le point 6 pour plus d'informations sur le profilage et les décisions automatisées. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (Loi suédoise (2017:630) sur les mesures contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).
La condition pour le traitement des données personnelles sensibles est qu'il soit nécessaire pour des raisons d'intérêt public (art. 9, paragraphe 2, point g, RGPD). |
Jusqu'à cinq ans après la fin du contrat ou de la relation client (jusqu'à dix ans dans les cas où les autorités chargées de l'application de la loi en font la demande). Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Archivage et comptabilité conformément à la législation comptable. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD). (Loi suédoise sur la comptabilité (1999:1078)) |
Sept ans après la fin de l'année au cours de laquelle les informations ont été enregistrées. Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
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Pour effectuer des calculs conformément aux règles relatives aux obligations d'adéquation des fonds propres. |
De ta part :
D’autres sources :
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Pour se conformer à la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD) (Règlement sur l'adéquation des fonds propres 575/2013, et Directive sur l'adéquation des fonds propres 2013/36). |
Sept ans après la fin de l'année au cours de laquelle les informations ont été enregistrées. Voir le point 9 pour plus d'informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations conformément à la loi. |
4.5 Utilisation de vos données personnelles lorsque vous utilisez le service d'achat de Klarna.
Lorsque vous utilisez le service Klarna Shopping, Klarna traitera vos données personnelles aux fins décrites dans le tableau ci-dessous. Les conditions des services Shopping et la description des fonctionnalités qui en font partie sont ici disponibles.
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées pour cet objectif, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base légale selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l’utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour plus d’informations sur la suppression des données. |
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Pour fournir le service Klarna Shopping et les fonctionnalités qui en font partie.
Le service implique votre profilage pour personnaliser le contenu de l'application Klarna et du paiement Klarna. |
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (conditions d'utilisation du service de courses (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Si le service de courses traite également des données sensibles (si vous avez téléchargé ces données, par exemple via des reçus pour certains achats/abonnements, via des avis sur des produits et magasins, ou si vous nous avez donné accès à ces données d'une autre manière), nous traitons ces données sur la base de votre consentement explicite (art. 9, paragraphe 2, point a, RGPD). Voir le point 3 pour plus d'informations sur ce type de données personnelles. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Vous décidez de partager ou non vos données de localisation et de géolocalisation avec nous. Nous utilisons ces informations pour trouver et proposer des magasins et des offres près de chez vous dans l'application mobile Klarna.
Vous pouvez désactiver le partage des données de localisation et de géolocalisation sur votre appareil à tout moment. |
De ta part :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (conditions d'utilisation du service de courses (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Pour vous offrir via l'application Klarna un navigateur vous permettant par exemple de visiter des sites web de magasins. Klarna collectera des informations sur la manière dont vous utilisez le navigateur afin d'adapter son application mobile. |
De ta part :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (conditions d'utilisation du service de courses (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Si le service traite des données sensibles (par exemple des pages que vous visitez), cela se fait sur la base de votre consentement explicite (art. 9, paragraphe 2, point a, RGPD). Ces informations sensibles ne seront toutefois utilisées à aucune autre fin que de vous afficher le site web actuel dans le navigateur. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Pour prévenir la fraude lors de l'utilisation du service Klarna Shopping.
Ce traitement constitue du profilage et une prise de décision automatisée. Nous utilisons cette prise de décision automatisée pour déterminer si vous représentez un risque de fraude. Voir le point 6 pour plus d'informations sur le profilage et la prise de décision automatisée.
Voir aussi le point 7.5.6 concernant notre utilisation des agences de prévention de la fraude auxquelles vos données peuvent être transmises, ainsi que notre base juridique pour ce partage.
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De ta part :
D'autres sources :
En complément de ce qui précède, Klarna reçoit des informations des organismes de lutte contre la fraude concernant la question de savoir si vos informations indiquent une tentative de fraude.
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Le traitement est nécessaire pour que Klarna exécute un contrat (conditions du service Shopping) avec vous (article 6, paragraphe 1, point b) RGPD). |
Lorsque l’évaluation de la fraude est effectuée. |
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Pour transmettre vos données personnelles aux catégories de destinataires décrites au point 7.5 (réseaux de succursales, Google, partenaires dans le cadre du service Finances Personnelles et du Programme d’Offres et Avantages, ainsi que les entreprises logistiques et de transport, services publicitaires, applications et services tiers (pour SIWK), bureaux de prévention de la fraude et entreprises effectuant des contrôles d’identité). |
De ta part :
D’autres sources :
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Selon le bénéficiaire (voir point 7.5). |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Pour vous montrer des publicités pertinentes via services publicitaires de tiers en dehors de l’application Klarna et pour évaluer la pertinence de ces publicités. Cela est basé sur votre comportement utilisateur et votre profil Klarna. Vous pouvez voir de telles publicités pertinentes, diffusées à votre attention par ces services publicitaires de tiers, lorsque vous êtes sur d’autres sites web et applications. Voir la section 7.5.5. pour des informations sur ce partage de données.
Le traitement peut inclure du profilage, destiné à adapter le marketing en fonction de ce que nous pensons vous intéresser. Vous pouvez en savoir plus sur le profilage dans la section 6. |
De ta part :
D’autres sources :
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Cela se fait sur la base du consentement que vous avez donné (conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), RGPD). |
Soit lorsque vous nous informez que vous souhaitez retirer votre consentement, soit lorsque vous nous faites savoir que vous n’êtes pas intéressé par ce traitement.
Nous cesserons également de traiter vos données dès que vous nous informerez que vous ne souhaitez plus être client de Klarna. |
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Si vous choisissez de vous inscrire chez Klarna (via « SIWK ») dans une application ou un service tiers, Klarna partagera vos données personnelles avec ce magasin ou service en ligne.
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De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est nécessaire pour que Klarna exécute un contrat (conditions générales du service de magasinage) avec vous (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin.
Nous cesserons également le traitement si et quand vous nous informez que vous ne souhaitez plus utiliser cette fonctionnalité spécifique.
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4.6 Services supplémentaires que vous pouvez utiliser par exemple via l'application mobile Klarna ou via l'extension de navigateur Klarna.
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées pour cet objectif, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base légale selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l’utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour plus d’informations sur la suppression des données. |
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Si vous avez lié votre compte e-mail à l'Auto-import de Klarna, Klarna se connectera régulièrement à votre/vos compte(s) e-mail pour obtenir des informations sur vos achats. Vous pouvez à tout moment mettre fin à ce service et ainsi stopper l'accès de Klarna à votre compte e-mail. |
D’autres sources :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (conditions d'utilisation du service de courses (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Si le service traite des données personnelles sensibles (issues de vos transactions), cela se fait sur la base de votre consentement explicite (art. 9, paragraphe 2, point a, RGPD). Voir le point 3 pour plus d'informations. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Si vous avez lié vos comptes bancaires au service Finances Personnelles, Klarna vous fournira des outils pour garder le contrôle de vos finances en fonction de vos besoins spécifiques.
Ce traitement inclut du profilage, par lequel nous adaptons le contenu du service à ce que nous pensons vous intéresser. Plus d'informations sur le profilage sont disponibles au point 6.
Si vous souhaitez utiliser les offres et avantages que Klarna fournit dans le cadre de ce service, nous partagerons vos données personnelles avec le partenaire qui les fournit (voir point 7.5.3). |
D’autres sources :
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Le traitement des données est nécessaire pour que Klarna puisse conclure un contrat avec vous (conditions d'utilisation du service de courses (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Si le service traite des données personnelles sensibles (issues de vos transactions), cela se fait sur la base de votre consentement explicite (art. 9, paragraphe 2, point a, RGPD). Voir le point 3 pour plus d'informations. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Si vous utilisez notre extension de navigateur, Klarna traite vos données pour fournir le service, y compris le traitement des informations sur les sites web/domaines que vous visitez :
Klarna traite les informations sur les sites web/domaines e-commerce que vous visitez afin d'identifier des offres, de proposer du cashback et de vous faire des offres personnalisées dans l'extension Klarna et l'application mobile. Ce traitement est également effectué pour vous permettre de créer des cartes uniques directement dans votre navigateur sur les sites où ce service est activé.
Les informations sur les sites web/domaines non ecommerce visités ne sont pas stockées par Klarna.
En savoir plus sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées dans la FAQ de l’extension. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est nécessaire pour que Klarna conclue un contrat (conditions générales du service Klarna Shopping) avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b), RGPD).
Si le service traite des informations constituant des données sensibles (c’est-à-dire ce type de données sur les sites web/domaine que vous visitez), notre traitement sera basé sur votre consentement explicite (art. 9, paragraphe 2, point a), RGPD). Voir le point 3 pour plus d’informations sur ce type de données personnelles. |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
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Si vous avez ajouté un compte d’adhésion ou de carte de fidélité tiers au service Membership Connect de Klarna, Klarna traite vos données pour fournir le service.
Cela signifie que Klarna se connecte régulièrement à votre compte de carte tiers pour importer les points d’adhésion, les niveaux et l’historique des soldes.
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D'autres sources :
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Le traitement est nécessaire pour que Klarna exécute un contrat (conditions du service de magasinage) avec vous (article 6, paragraphe 1, point b) RGPD). |
Lorsque le contrat entre vous et Klarna prend fin. |
4.7 Offres et invitations à des événements publiés sur les réseaux sociaux, et votre interaction avec nous via les réseaux sociaux.
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées pour cet objectif, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base juridique du traitement selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l’utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour plus d’informations sur la suppression des données. |
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Si vous vous inscrivez à un événement via les réseaux sociaux, nous traitons vos données personnelles pour fournir le service demandé.
Vous pouvez toujours vous désinscrire en nous contactant. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
De ta part :
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Klarna doit traiter vos données pour pouvoir conclure un contrat avec vous (concernant la participation à un événement) (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont cette décision a été prise. Voir le point 12 pour nos coordonnées. |
Lorsque l'événement est terminé |
4.8 Le traitement par Klarna lorsque vous contactez son service client.
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Objectif du traitement - ce que nous faisons et pourquoi. |
Types de données personnelles utilisées pour cet objectif, et leur origine (la source). Voir le point 3 pour plus d’informations sur les différents types de données personnelles. |
Base juridique du traitement selon le RGPD. |
Lorsque la finalité de l’utilisation des données personnelles prend fin. Voir le point 9 pour plus d’informations sur la suppression des données. |
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Pour traiter toutes les affaires reçues par le service client de Klarna. Cela signifie que différentes formes de conversations écrites sont conservées à la fois pour documenter les problèmes des clients, pour des raisons de sécurité et pour lutter contre la fraude. |
De ta part :
D’autres sources :
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Exécution des contrats (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). |
Jusqu’à dix ans, en fonction du délai de prescription. Voir le point 9 pour plus d’informations sur nos obligations et le droit de conserver les informations comme prévu par la loi. |
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Amélioration de la qualité et du service (pour garantir un service satisfaisant). Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques et les sessions de partage d’écran entre toi et nos collaborateurs à des fins de qualité, afin de fournir de meilleurs produits et services. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de cet équilibre, Klarna a déterminé qu’elle a un intérêt légitime à améliorer ses services, sa formation interne et le contrôle qualité. Nous t’assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prime sur ton droit d’opposition. En tant que client, tu as aussi intérêt à une bonne qualité d’interaction avec Klarna.
Tu peux nous contacter si tu souhaites obtenir plus d’informations sur la manière dont cette décision a été prise. Tu trouveras les coordonnées au point 12. |
Nous conservons les enregistrements des appels téléphoniques pendant un maximum de 90 jours et les sessions de partage d’écran pendant un maximum de 30 jours à des fins d’assurance qualité. |
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Nous enregistrons ce qui est dit lorsque tu parles avec notre service client (afin de nous assurer que ce qui a été convenu ou discuté est documenté). Nous utilisons les enregistrements des appels téléphoniques entre toi et nos collaborateurs ainsi que des notes manuscrites et automatisées pour savoir ce qui a été dit. |
De ta part :
D’autres sources :
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Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de cet équilibre, Klarna a déterminé qu'elle a un intérêt légitime à documenter la communication avec son service client. Elle garantit que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que son intérêt l'emporte sur ton droit de ne pas voir tes données traitées à cette fin. En tant que client, tu as également intérêt à ce que ce qui a été discuté soit documenté de manière impartiale.
Tu peux nous contacter pour plus d’informations sur la manière dont la décision a été prise. Voir les coordonnées au point 12. |
90 jours à partir du jour de l’enregistrement. |
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Si tu nous contactes via les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, tes données personnelles seront également collectées et traitées par ces entreprises, conformément à leur politique de confidentialité. Il en va de même pour la réponse que tu reçois de notre part. Klarna traite ces informations pour pouvoir répondre à tes questions. |
De ta part :
D’autres sources :
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Exécution des contrats (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD). |
Lorsque nous avons répondu à ta demande. |
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Pour gérer les blocages volontaires de l’utilisation des services Klarna, c’est-à-dire si tu nous contactes et nous demandes d’empêcher que tu puisses utiliser nos services. Ton blocage volontaire peut être levé à tout moment par toi en nous contactant à nouveau. |
De ta part :
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Sur la base de ton consentement (article 6, paragraphe 1, point a). |
Lorsque tu nous informes que tu ne souhaites plus être bloqué pour l’utilisation de nos services ou que tu retires ton consentement. Nous cesserons également ce traitement si tu nous informes que tu ne souhaites plus du tout être client Klarna. |
5. Comment peux-tu retirer ton consentement ?
Lorsque Klarna traite tes données personnelles sur la base de ton consentement, tu peux retirer ce consentement à tout moment. Tu peux le faire en envoyant un e-mail à dataprotectie@klarna.nl ou via les coordonnées que tu trouveras au point 12.
Tu peux aussi supprimer les informations téléchargées depuis l’application Klarna, ou mettre fin au service traitant des données personnelles. Nous supprimerons alors ces informations. Si tu retires ton consentement ou supprimes les informations téléchargées, tu ne pourras plus utiliser le service dans le cas où le traitement des données personnelles par Klarna repose sur ton consentement.
Enfin : Comme décrit au point 2 ci-dessus, tu as également le droit de t’opposer à certains traitements de données personnelles (tu peux par exemple désactiver le marketing). Tu as aussi le droit de faire effacer certaines données personnelles, ce qui est également expliqué au point 2.
6. Le profilage par Klarna et la prise de décision automatisée ayant des conséquences importantes pour toi.
6.1 Le profilage de toi en tant que client par Klarna.
"Profilage" signifie un traitement automatisé des données personnelles afin d’évaluer certains aspects personnels, par exemple en analysant ou en prédisant tes préférences personnelles, comme ton comportement d’achat. En même temps, nous comparons tes données avec celles de nos autres clients ayant une utilisation similaire de nos services.
L'objectif du profilage par Klarna et les différents types de données personnelles utilisés pour chaque occasion et chaque profilage sont décrits en détail au point 4 ci-dessus. Le profilage à ces fins n'a pas de conséquences significatives pour vous en tant que client.
Nous utilisons le profilage aux fins suivantes :
-
pour fournir des services sur mesure, qui s'adaptent en fonction de ce que nous pensons être le plus intéressant ou pertinent pour vous (cela concerne l'application Klarna, ses différentes fonctionnalités, lorsque vous discutez avec le chatbot du service client et l'ordre dans lequel les différentes méthodes de paiement sont affichées lors du passage en caisse chez Klarna), et
-
pour vous offrir un marketing personnalisé via nos propres plateformes et services ainsi que ceux d'autres.
nos services utilisent des modèles d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle pour vous fournir le contenu le plus pertinent possible.
Si vous avez des questions sur le fonctionnement du processus de profilage, vous pouvez nous contacter. Les informations de contact se trouvent au point 12. Vous pouvez à tout moment vous opposer à notre profilage marketing en nous contactant (nous cesserons alors le profilage à des fins marketing). Vous pouvez également mettre fin à notre profilage pour nos services en arrêtant le service.
6.2 Décisions automatisées de Klarna ayant des conséquences importantes pour vous.
Certaines décisions dans nos services sont entièrement automatisées, sans intervention de nos employés, telles que les décisions automatisées ayant des effets juridiques, ou les décisions automatisées ayant des conséquences importantes similaires pour vous. Ces décisions ont un impact significatif sur vous en tant que consommateur, comparable à des conséquences juridiques. En prenant ces décisions automatiquement, Klarna augmente son objectivité et sa transparence dans la prise de décision pour vous offrir ces services. En même temps, vous avez à tout moment le droit de contester ces décisions. Vous trouverez comment contester ces décisions à la fin de ce point 6.2.
Les décisions automatisées ayant des conséquences importantes pour vous impliquent également un profilage basé sur vos données avant que la décision ne soit prise. Ce profilage est réalisé pour évaluer votre situation financière (avant de décider d'accorder un crédit) ou pour vérifier si votre utilisation de nos services présente un risque de fraude ou de blanchiment d'argent. Nous profilons votre comportement utilisateur et votre capacité financière, et comparons ces données avec des modèles de comportement et des circonstances associées à différents niveaux de risque.
Le comportement utilisateur différent et les conditions sont évalués et pondérés dans nos modèles de décision automatisés, afin d'obtenir un score global, qui aboutit ensuite soit à l'acceptation, soit au refus de votre utilisation de nos Services.
Nous pouvons également décider de vous demander une identification supplémentaire si nous ne sommes pas sûrs de votre identité.
Quand Klarna prend-elle des décisions automatisées qui ont des conséquences importantes pour vous ?
Nous utilisons ce type de décision automatisée lorsque nous :
-
décider d'approuver votre demande d'utilisation d'un service de crédit.
-
décider de ne pas approuver votre demande d'utilisation d'un service de crédit pas .
Ces décisions de crédit automatisées sont basées sur les données que vous nous fournissez, sur des données provenant de sources externes telles que les bureaux de crédit, les rapports de solvabilité, et sur les informations internes propres à Klarna vous concernant si nous vous avons prêté de l'argent. En plus des informations vous concernant, le modèle de crédit de Klarna inclut de nombreux autres facteurs, tels que les niveaux internes de risque de crédit de Klarna et nos taux généraux de remboursement (basés par exemple sur la catégorie de produit actuelle).
-
décider s'il existe un risque de fraude, si votre traitement montre un comportement potentiellement frauduleux, si votre comportement n'est pas conforme à une utilisation antérieure de nos services, ou si vous avez tenté de dissimuler votre véritable identité. Les décisions automatisées où nous déterminons si vous représentez un risque de fraude sont basées sur les informations que vous fournissez, les données provenant des bureaux de prévention de la fraude (voir le point 7.2.3 pour les détails sur ceux que nous utilisons) ainsi que sur les informations internes propres à Klarna. Klarna développe continuellement ses modèles de fraude pour maintenir la sécurité de ses services et pour analyser précisément comment les fraudeurs opèrent sur différents marchés (par exemple, quelles catégories commerciales ou quels produits sont les plus ciblés par les tentatives de fraude).
-
décider s'il existe un risque de blanchiment d'argent, dans le cas où notre traitement indique que votre comportement suggère un blanchiment. Dans les cas pertinents, Klarna vérifie si certains clients figurent sur les listes de sanctions.
Les différents types de données personnelles utilisées dans chaque décision sont décrits dans la partie 4. Voir la partie 7 pour plus d'informations sur les catégories avec lesquelles nous partageons des informations concernant le profilage lors de la prise de décision automatisée.
Si vous n'êtes pas approuvé dans le cadre des décisions automatisées décrites ci-dessus, vous n'aurez pas accès aux services de Klarna, tels que nos options de paiement. Klarna dispose de plusieurs mécanismes de sécurité pour garantir que les décisions sont justes et équitables. Ces mécanismes incluent des contrôles permanents de nos modèles de décision et des échantillons aléatoires dans des cas individuels. Si vous avez des inquiétudes concernant le résultat, vous pouvez toujours nous contacter, et nous vérifierons si la procédure a été correctement suivie. Vous pouvez également faire appel selon les instructions suivantes.
Votre droit de vous opposer aux décisions automatisées
Vous avez toujours le droit de vous opposer à une décision automatisée ayant des effets juridiques ou à des décisions qui pourraient autrement avoir des conséquences significatives pour vous (y compris le profilage pertinent). Dans ce cas, vous pouvez envoyer un e-mail à dataprotectie@klarna.nlUn employé de Klarna réexaminera alors la décision, en tenant compte de toute information et circonstance supplémentaire que vous nous fournissez.
7. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Lorsque nous partageons vos données personnelles, nous nous assurons que le destinataire les traite conformément à cette notification, par exemple en concluant des accords de transfert ou de traitement des données avec les destinataires. Ces accords comprennent toutes les mesures contractuelles, juridiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir que toutes vos informations sont traitées avec un niveau de protection adéquat et conformément à la législation applicable.
7.1 Catégories de destinataires avec lesquels Klarna partagera toujours vos données personnelles, quel que soit le service que vous utilisez.
7.1.1 Fournisseurs et sous-traitants.
Description du destinataire : Les fournisseurs et sous-traitants sont des entreprises qui ont uniquement le droit de traiter les données personnelles qu'ils reçoivent de Klarna pour le compte de Klarna, c’est-à-dire : les sous-traitants. Des exemples de tels fournisseurs et sous-traitants sont les prestataires de logiciels et de stockage de données, les prestataires de services de paiement, les consultants d'entreprise, les fournisseurs de fonctionnalités d'apprentissage automatique/intelligence artificielle et les entreprises du groupe Klarna.
Objectif et base juridique : Klarna a besoin d'accéder aux services et fonctionnalités d'autres entreprises lorsque elle ne peut pas les exécuter elle-même. Klarna a un intérêt légitime à accéder à ces services et fonctionnalités (Art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
7.1.2 Groupe Klarna
Description du destinataire : Entreprises du groupe Klarna.
Objectif et base juridique : Cela est nécessaire pour permettre à Klarna de vous fournir ses services et fonctionnalités. Klarna a un intérêt légitime à avoir accès à ces services et fonctionnalités (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
Lorsque vous faites des achats dans un magasin étranger (c'est-à-dire un magasin situé en dehors de la zone UE/EEE) qui a un accord avec une autre entreprise du groupe Klarna, la divulgation de vos données personnelles entre les entreprises Klarna est nécessaire pour permettre à chacune d'elles de gérer votre paiement et au magasin étranger d'administrer votre achat. La base juridique de ce traitement est l'exécution d'un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
L'entreprise destinataire du groupe Klarna traitera vos données personnelles conformément à la déclaration de confidentialité applicable dans votre pays (voir la liste). Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Klarna protège vos données personnelles lorsqu'elles sont transférées en dehors de l'UE/EEE au point 8.
7.1.3 Une personne disposant d'une procuration pour vos affaires financières.
Description du destinataire : Klarna peut partager vos données personnelles avec une personne ayant un droit d'accès sous procuration.
Objectif et base juridique : Ce traitement est effectué pour faciliter votre contact avec nous (via des agents) et se fait sur la base de votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a, RGPD).
7.1.4 Autorités.
Description du destinataire : Klarna peut fournir des informations à des autorités telles que la police, des institutions financières, les services fiscaux ou d'autres autorités et tribunaux.
Objectif et base juridique : Les données personnelles sont partagées avec les autorités lorsque nous y sommes légalement obligés, lorsque vous nous le demandez, ou si nécessaire pour une déduction fiscale ou pour lutter contre la criminalité. Un exemple d'obligation légale de fournir des informations est lorsqu'il est nécessaire de prendre des mesures contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Selon l'autorité et l'objectif, la base juridique de Klarna consiste en l'obligation de respecter la loi (art. 6, paragraphe 1, point c, RGPD), tout en respectant le contrat avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD), ainsi qu'en se protégeant légitimement contre la criminalité (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD).
7.1.5 Désinvestissement d'entreprises ou d'actifs.
Description du destinataire : Dans le cas où Klarna vend des entreprises ou des actifs, elle peut transférer vos données personnelles à l'acheteur potentiel de ces entreprises ou actifs. Si Klarna ou une grande partie des actifs de Klarna est acquis par un tiers, Klarna peut également partager les données personnelles de ses clients.
Objectif et base juridique : Klarna a un intérêt légitime à pouvoir effectuer ces transactions (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
7.2 Catégories de destinataires avec lesquels Klarna partage vos données personnelles lorsque vous utilisez ses méthodes de paiement dans un magasin, ou choisissez de payer avec une carte de débit ou de crédit lors du passage en caisse Klarna dans un magasin.
7.2.1 Magasins.
Description du destinataire : Par magasins, nous entendons les magasins que vous visitez ou où vous faites vos achats (y compris les entreprises affiliées au magasin, si vous en avez été informé par le magasin).
Objectif et base juridique : Permettre au magasin de traiter et de gérer votre achat ainsi que votre interaction avec le magasin ou ses entreprises affiliées, par exemple en confirmant votre identité, en envoyant des marchandises, en traitant des questions et des litiges, en prévenant la fraude et éventuellement en envoyant un marketing pertinent. La déclaration de confidentialité du magasin s'applique au traitement de vos données personnelles partagées avec le magasin et traitées par celui-ci. En général, vous trouverez sur le site web du magasin un lien vers la politique de confidentialité du magasin. La base juridique pour le partage des données avec les magasins est en partie l'exécution d'un contrat entre vous et le magasin (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD) dans la mesure où le partage a lieu dans le cadre de ce contrat, et en partie fondée sur l'intérêt légitime de Klarna et du magasin (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD), ou sur votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a, RGPD). Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
7.2.2 Prestataires de services de paiement et institutions financières.
Description du destinataire : Les prestataires de services de paiement et les institutions financières fournissent des services à vous, aux boutiques et à Klarna pour effectuer et gérer des paiements électroniques via une variété de méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit et les méthodes de paiement bancaires comme le prélèvement automatique et le virement bancaire.
Objectif et base juridique : Certaines boutiques utilisent des prestataires de services de paiement avec lesquels elles partagent vos données pour gérer votre paiement. Ce partage s'effectue conformément à la politique de confidentialité propre aux boutiques. La boutique peut également autoriser Klarna à partager vos données avec le prestataire de services de paiement qu'elle utilise pour traiter votre paiement. Certains prestataires de services de paiement collectent et utilisent également vos informations de manière indépendante, conformément à leur propre politique de confidentialité. C'est par exemple le cas des fournisseurs de portefeuilles électroniques. En outre, Klarna peut également partager vos informations avec d'autres institutions financières lorsqu'elle effectue des transactions avec votre compte pour finaliser les transactions. Le partage avec les prestataires de services de paiement et les institutions financières a lieu pour exécuter une transaction initiée par vous, comme convenu avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
7.2.3 Bureaux de prévention de la fraude et entreprises effectuant des contrôles d'identité.
Description du destinataire : Vos données personnelles sont partagées avec des bureaux de prévention de la fraude et des entreprises effectuant des contrôles d'identité.
Objectif et base juridique : Klarna partage vos informations pour vérifier votre identité et l'exactitude des données que vous nous avez fournies, ainsi que pour prévenir les activités frauduleuses et criminelles. Les entreprises avec lesquelles nous collaborons sont ici listées. Nous vous informons que ces entreprises traitent vos données conformément à leur propre politique de confidentialité.
Klarna partage vos informations ainsi que des informations sur la question de savoir si une transaction particulière pourrait constituer une fraude, sur la base de son intérêt légitime à exercer ses activités (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD), car les bureaux de prévention de la fraude et les entreprises qui fournissent des contrôles d'identité disposent d'informations sur les activités frauduleuses et la vérification d'identité, ce qui est important pour Klarna afin de réduire le nombre de transactions frauduleuses. Il est également dans votre intérêt que ces informations soient partagées, car cela aide à empêcher que vos informations soient utilisées pour des achats frauduleux. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits. Vous pouvez également contacter les organisations mentionnées dans le lien ci-dessus pour exercer vos droits comme indiqué au point 2, y compris éventuellement contre ces organisations.
7.2.4 Google.
Description du destinataire : Si vous utilisez Google Maps lors du paiement ou dans l'application Klarna (par exemple en recherchant votre adresse dans la barre d'adresse, en consultant « magasins près de chez moi » ou en demandant des informations sur des offres et promotions locales), vos données personnelles sont partagées avec Google. Google traitera vos données conformément aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Google Maps/Google Earth.
Objectif et base juridique : Klarna partage ces informations sur la base de son intérêt légitime à exercer ses activités (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD), car Google Maps permet de trouver la fonctionnalité d'adresse lors du paiement et d'afficher des cartes et des offres dans l'application Klarna, pertinentes pour votre localisation actuelle. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prime sur votre droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
7.2.5 Billie, si vous payez avec Billie
Description du destinataire : Lorsque vous choisissez de payer avec Billie à la caisse Klarna, Klarna partage des informations sur le paiement en cours ainsi que vos coordonnées et données d'identification avec Billie. Billie traitera vos données conformément à sa propre politique de protection des données.
Objectif et base juridique : Klarna partage des informations sur votre paiement Billie avec Billie car Billie gère les paiements pour Klarna. Les données sont transmises à Billie pour exécuter un paiement Billie initié par vous (article 6, paragraphe 1, point b) RGPD).
7.3 Catégories de destinataires avec lesquels Klarna partage vos données lorsque vous utilisez l'une des méthodes de paiement Klarna impliquant un crédit ou lorsque vous utilisez la carte Klarna ou le service Shopping Carte Unique.
7.3.1 Agences d'information de crédit.
Description du destinataire : Si vous demandez un service de Klarna impliquant l'octroi de crédit (voir le point 4.3 concernant les services Klarna impliquant du crédit), nous partagerons vos données personnelles avec les agences d'information de crédit. Aucun échange n'a lieu en cas de petits montants ou lorsque nous disposons déjà d'informations suffisantes.
Objectif et base juridique : Vos données personnelles sont partagées avec les agences de crédit pour évaluer votre solvabilité, confirmer votre identité et vos coordonnées, et pour vous protéger, vous et d'autres clients, contre la fraude. Le partage de ces données génère un rapport de crédit.
Aux Pays-Bas, Klarna envoie au bureau de crédit votre nom, adresse et numéro de téléphone pour effectuer une vérification vous concernant. Cette enquête de crédit n'affecte pas votre solvabilité.
Les agences de crédit traiteront vos informations conformément à leur propre politique de confidentialité et vous pouvez ici découvrir avec qui nous collaborons.
De plus, si vous avez soumis une demande de financement, les informations suivantes s'appliquent : Klarna partage votre nom, date de naissance, adresse et éventuellement votre adresse e-mail, ainsi que des informations sur votre dette de financement et les remboursements de cette dette (y compris les retards de paiement), avec le registre des dettes néerlandais (Bureau Krediet Registratie-BKR), conformément à la législation néerlandaise sur le crédit. Les informations partagées avec le registre des dettes peuvent influencer votre solvabilité future et votre capacité à obtenir un crédit.
Klarna partage vos informations sur la base de son intérêt légitime à exercer ses activités (Art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD), si les agences d'information de crédit disposent d'informations sur votre capacité financière, ce qui est important pour Klarna afin de garantir une évaluation correcte du crédit et de ne pas accorder de crédit aux consommateurs incapables de le rembourser. Nous assurons que le traitement que cela implique est nécessaire pour poursuivre cet intérêt, et que notre intérêt l'emporte sur votre droit de ne pas voir ces informations traitées à cette fin. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits. Vous pouvez également contacter les organisations mentionnées dans le lien ci-dessus, pour exercer vos droits comme indiqué au point 2, y compris éventuellement contre ces organisations.
Klarna conserve les informations de crédit vous concernant, reçues d’une agence d’information de crédit, uniquement sous forme de données scriptées. Si vous souhaitez une version lisible, nous vous recommandons de contacter directement l’agence de crédit qui vous a informé que Klarna a demandé un rapport de crédit.
7.3.2 Sociétés de recouvrement (pour les dettes en retard).
Description du destinataire : Klarna peut être amené à partager vos informations lorsque nous vendons ou externalisons le recouvrement de dettes impayées à un tiers, comme une société de recouvrement.
Objectif et base juridique : Ces données sont partagées pour recouvrer vos dettes impayées. Les sociétés de recouvrement traitent les données personnelles conformément à leur propre politique de confidentialité, ou uniquement pour le compte de Klarna en tant que sous-traitants de données de Klarna. Les sociétés de recouvrement peuvent signaler vos dettes impayées aux agences d'information de crédit ou aux autorités, ce qui peut affecter votre solvabilité et votre capacité à obtenir un crédit à l'avenir. Ces données sont partagées sur la base de notre intérêt légitime à recouvrer et vendre des dettes (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de l’évaluation des intérêts, Klarna considère avoir un intérêt légitime au recouvrement et à la vente de dettes. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d’opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d’informations sur vos droits.
7.3.3. VISA et fournisseurs de portefeuilles numériques.
Description du destinataire : Nous partageons des informations vous concernant et sur vos achats lorsque vous utilisez la carte Klarna avec VISA et avec les membres du réseau de cartes VISA. Si vous ajoutez également la carte Klarna à votre portefeuille numérique, il peut être nécessaire que nous partagions vos données avec le fournisseur de ce portefeuille. Dans ce cas, les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de ce fournisseur.
Objectif et base juridique : Le partage a lieu dans la mesure nécessaire pour effectuer des transactions par carte, prévenir la fraude et respecter les règles du réseau de cartes VISA. Si vous renouvelez votre carte Klarna ou recevez une nouvelle carte, nous transmettrons ces informations à VISA, afin que VISA puisse informer les tiers auprès desquels vous avez précédemment enregistré vos données de carte (par exemple pour des transactions récurrentes). Le partage se fait en accord avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
7.3.4 Acheteurs de créances (pour les dettes en souffrance).
Description du destinataire : Klarna peut transférer vos dettes en souffrance à des acheteurs de créances.
Objectif et base juridique : Lors du transfert de votre dette à un repreneur et ce pour toute la période jusqu'à ce que vous ayez remboursé la dette, Klarna partage vos coordonnées et données d'identification (nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale, adresse et numéro de téléphone), des informations sur votre situation financière (comme le solde restant, les remboursements et tout historique de paiement négatif lié à la dette actuelle), ainsi que des informations sur les biens ou services liés à la dette. L'acheteur traitera vos données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité, dont vous serez informé dès que la dette sera transférée.
Le partage des données personnelles avec différents acheteurs est fondé sur notre intérêt légitime à vendre les créances en souffrance dans le cadre de notre activité (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Nous vous assurons que le traitement des données personnelles que cela implique est nécessaire pour poursuivre cet intérêt, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
7.4 Catégories de destinataires lors de l'utilisation du service de compte Klarna (comptes d'épargne et comptes courants).
7.4.1 Établissements de crédit et autres institutions financières.
Description du destinataire : Nous partageons vos informations avec des établissements de crédit et d'autres institutions financières (comme d'autres banques) lorsque vous effectuez des transactions ou des paiements vers d'autres comptes.
Objectif et base juridique : Lorsque vous effectuez des paiements sur un compte Klarna, Klarna traite les informations que nous recevons de la banque que vous avez utilisée pour la transaction, telles que les coordonnées, les données d'identification et les informations de paiement. Si vous effectuez des transactions ou des paiements vers des comptes dans d'autres banques, Klarna transmet également vos coordonnées, données d'identification et informations de paiement à la fois au destinataire et à l'établissement de crédit ou à l'institution financière du destinataire. Ce partage se fait avec votre accord (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
7.5 Catégories de destinataires avec lesquels Klarna partage vos données personnelles lorsque vous utilisez le Service d'achat Klarna.
Vous pouvez trouver les conditions du service Klarna Shopping ici .
7.5.1 Réseaux d'affiliation.
Description du destinataire : Si vous cliquez dans l'application Klarna ou sur notre site web sur un lien sponsorisé renvoyant à un magasin, produit ou service, vous êtes redirigé vers le site web d'une autre entreprise via un tiers, le réseau d'affiliation. Ici vous pouvez voir avec quels affiliés Klarna collabore (présenté dans la colonne de gauche). Les réseaux d'affiliation traiteront les informations de votre appareil conformément à leur propre politique de confidentialité (vous trouverez les déclarations de confidentialité correspondantes dans la colonne de droite via le même lien mentionné ci-dessus). Le magasin que vous visitez via un lien sponsorisé détermine quel réseau d'affiliation traite vos informations. En général, un magasin ne collabore qu'avec un seul réseau d'affiliation spécifique. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ce réseau en nous contactant (ou en contactant le magasin).
Objectif et base juridique : Le réseau d'affiliation peut placer une technologie de suivi sur votre appareil contenant des informations indiquant que vous avez cliqué sur ce lien dans l'application Klarna, ce qui est ensuite utilisé pour documenter votre visite en magasin afin de calculer une éventuelle commission pour Klarna.
Le traitement est basé sur un équilibre des intérêts (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). Lors de cet équilibre, Klarna considère avoir un intérêt légitime à vous proposer des liens sponsorisés pour promouvoir des magasins dans l'application Klarna et sur le site web. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre cet objectif, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition.
Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement en raison de circonstances liées à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
7.5.2 Google.
7.5.2.1 reCAPTCHA
Description du destinataire : Si vous utilisez l'application Klarna (également via notre portail web), Google collecte les informations de votre appareil via le service reCAPTCHA de Google qui y est intégré, éventuellement avec des informations supplémentaires que vous souhaitez fournir au service reCAPTCHA, et Klarna partagera le numéro de téléphone utilisé pour la vérification.
Objectif et base juridique : Klarna traite ces informations sur la base de son intérêt légitime à exercer ses activités (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD), car le service reCAPTCHA empêche l'abus de nos services (par exemple en empêchant les bots de tenter de se connecter, ou en évitant la fraude par SMS). Google traitera vos données conformément aux conditions générales et à la politique de confidentialité. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l'objectif en question, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d'opposition.
Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement en raison de circonstances liées à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits.
7.5.2.2 Google Maps
Description du destinataire : Pour pouvoir afficher sur une carte intégrée dans l'application mobile Klarna l'endroit où votre colis sera livré, nous partageons l'adresse de livraison concernée avec Google. Google traitera vos données conformément aux conditions de service et à la politique de confidentialité de Google Maps/ Google Earth.
Objectif et base juridique : Klarna partage ces informations sur la base de l'intérêt légitime de Klarna à exercer ses activités (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD). En utilisant Google Maps, nous pouvons vous montrer l'adresse de livraison sur une carte intégrée dans l'application mobile Klarna. Nous garantissons que ce traitement est nécessaire pour poursuivre cet intérêt, et que notre intérêt l'emporte sur votre droit de ne pas voir vos données traitées à cette fin. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons liées à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d'informations sur vos droits et comment les exercer.
7.5.3 Partenaires dans le cadre du service Finances Personnelles et du Programme d'Offres et d'Avantages.
Description du destinataire : Partenaires dans le cadre du service Finances Personnelles et du programme Offres et Avantages.
Objectif et base juridique : Si vous choisissez de profiter des offres et avantages de Klarna dans le cadre du service Finances Personnelles ou du programme Offres et Avantages, Klarna partage les données personnelles nécessaires à l’utilisation de l’offre avec nos partenaires commerciaux (y compris le fait que vous êtes client de Klarna). Chaque offre indique les données qui seront partagées. Les données sont partagées dans le cadre du contrat entre vous et Klarna (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
7.5.4 Entreprises logistiques et de transport.
Description du destinataire : Entreprises logistiques et de transport.
Objectif et base juridique : Klarna partage vos données personnelles avec des entreprises logistiques et de transport qui livrent les marchandises que vous commandez, si vous vous êtes inscrit au suivi des colis. Des exemples d’informations que nous partageons sont les coordonnées, les données d’identification et les numéros de suivi.
Nous vous informons que ces entreprises traitent vos données conformément à leur propre politique de confidentialité. Le partage se fait avec votre accord (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
7.5.5. Services publicitaires.
Description du destinataire : Services publicitaires tiers
Objectif et base juridique : Klarna partage vos données personnelles avec des services publicitaires externes afin de vous montrer des publicités plus pertinentes en dehors de l’application Klarna, basées sur votre interaction avec les produits et services de Klarna ainsi que votre profil Klarna. Klarna partagera également ces données pour évaluer la pertinence de certains services publicitaires externes. Certains services publicitaires tiers utilisent vos données à leurs propres fins et conformément à leur propre politique de confidentialité, disponible ici. Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur ce partage ou sur la manière d’exercer vos droits concernant ces entreprises en nous contactant.
Ce traitement est basé sur votre consentement (art.6, paragraphe 1, point a, RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres de technologie de suivi de l'application Klarna. Vous pouvez également vous opposer à ce traitement – avec le même effet que le retrait de votre consentement. Voir la section 2 pour plus d'informations sur vos droits.
Ce traitement peut inclure du profilage afin d'adapter le contenu marketing en fonction de ce que nous pensons être vos centres d'intérêt. Vous pouvez en savoir plus sur le profilage au point 6.
7.5.6 Applications et services tiers SIWK
Description du destinataire : Lorsque vous vous inscrivez chez Klarna (via « SIWK ») dans une application ou un service tiers, Klarna partagera vos données personnelles avec cette application ou ce service tiers.
Finalité et base légale : Dans le but d'exécuter le contrat avec vous (Article 6(1)(b) RGPD).
7.5.7 Bureaux de prévention de la fraude et entreprises effectuant des contrôles d'identité.
Description du destinataire : Vos données personnelles sont partagées avec des bureaux de prévention de la fraude et des entreprises effectuant des contrôles d'identité.
Objectif et base juridique : Klarna partage vos informations pour vérifier votre identité et l'exactitude des données que vous nous avez fournies, ainsi que pour prévenir les activités frauduleuses et criminelles. Les entreprises avec lesquelles nous collaborons sont ici listées. Nous vous informons que ces entreprises traitent vos données conformément à leur propre politique de confidentialité.
Klarna partage vos informations et les informations concernant la possibilité qu’une transaction soit frauduleuse sur la base de son intérêt légitime à exercer ses activités (art. 6, paragraphe 1, point f, RGPD), car les bureaux de prévention de la fraude et les entreprises fournissant des contrôles d’identité disposent d’informations sur les activités frauduleuses et la vérification d’identité, ce qui est important pour Klarna afin de réduire le nombre de transactions frauduleuses. Il est également dans votre intérêt que ces informations soient partagées car cela aide à empêcher que vos informations soient utilisées pour des achats frauduleux. Nous vous assurons que le traitement spécifique que cela implique est nécessaire pour atteindre l’objectif en question, et que notre intérêt prévaut sur votre droit d’opposition. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Voir le point 2 pour plus d’informations sur vos droits. Vous pouvez également contacter les organisations mentionnées dans le lien ci-dessus pour exercer vos droits comme indiqué au point 2, y compris éventuellement contre ces organisations.
7.6 Catégories de destinataires avec lesquels Klarna partage vos données personnelles lorsque vous contactez notre service client via les réseaux sociaux.
7.6.1 Réseaux sociaux.
Description du destinataire : Entreprises de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram ou Twitter.
Objectif et base juridique : Si vous nous contactez via des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, vos données personnelles seront également collectées et traitées par ces entreprises, conformément à leur politique de confidentialité. Le partage se fait avec votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point b, RGPD).
8. Quand pouvons-nous transférer vos données personnelles hors de l’UE/EEE, et comment les protégeons-nous alors ?
Nous nous efforçons toujours de traiter vos données personnelles au sein de la zone UE/EEE. Cependant, dans certaines situations, par exemple lorsque nous partageons vos données au sein du groupe Klarna ou avec un fournisseur, un sous-traitant ou un magasin opérant en dehors de l’UE/EEE, vos données personnelles peuvent également être transférées hors de l’UE/EEE. Klarna garantit toujours que le même niveau élevé de protection s’applique à vos données personnelles conformément au RGPD, même lorsque les données sont transmises en dehors de l’UE/EEE. Vos droits relatifs à vos données personnelles (décrits en détail au point 2) ne sont pas affectés lorsque les données sont transférées hors de l’UE/EEE. Pour plus d’informations sur les destinataires avec lesquels Klarna partage vos données, veuillez consulter le point 7.
Lorsque vous effectuez des achats dans un magasin situé dans un pays en dehors de la zone UE/EEE, le partage de vos données personnelles avec ce magasin signifie que vos données personnelles sont transmises à ce pays hors de la zone UE/EEE.
Certains fournisseurs de Klarna utilisent des règles d'entreprise internes ou des « règles d'entreprise contraignantes » (BCR) lorsqu'ils transfèrent des données personnelles au sein de leur propre groupe en dehors de l'UE/EEE. Ces BCR ont été approuvées par une autorité européenne de protection des données et garantissent que le même niveau élevé de protection s'applique à vos données personnelles lorsqu'elles sont transférées.
Si vous souhaitez plus d'informations sur nos mesures de sécurité, vous pouvez toujours nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées au point 12. Pour plus d'informations sur les pays considérés comme offrant un « niveau de protection adéquat », consultez le site de la Commission européenne. Ici vous pouvez en savoir plus sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne et ici sur les « règles d'entreprise contraignantes » (BCR).
Mesures de sécurité prises par Klarna lors du transfert de données personnelles hors de l'UE/EEE.
Les pays hors de la zone UE/EEE peuvent avoir des lois permettant aux autorités publiques d'accéder aux données personnelles stockées sur leur territoire dans le cadre de la lutte contre la criminalité ou de la protection de la sécurité nationale. Que nous ou l'un de nos fournisseurs traitions vos données personnelles, nous veillerons à garantir un niveau élevé de protection lors du transfert de ces données et à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données (comme le RGPD). Ces garanties appropriées incluent, sans s'y limiter, l'assurance que
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si la Commission européenne a décidé que le pays hors de l'UE/EEE vers lequel vos données personnelles sont transférées offre un niveau de protection adéquat correspondant à celui garanti par le RGPD. Cela signifie par exemple que les données personnelles restent protégées contre toute divulgation non autorisée, et que vous pouvez toujours exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, ou
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les clauses types de la Commission européenne sont conclues entre Klarna et le destinataire des données personnelles hors de l'UE/EEE. Cela signifie que le destinataire garantit que le niveau de protection de tes données personnelles offert par le RGPD reste applicable et que tes droits sont toujours protégés. Dans ces cas, nous vérifions également si les lois du pays destinataire ont un impact sur la protection de tes données personnelles. Si nécessaire, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir que tes données restent protégées lors du transfert vers le pays concerné hors de l'UE/EEE.
Malgré ce qui est expliqué ci-dessus, si le magasin où tu fais tes achats se trouve dans un pays hors de l'UE/EEE, le partage de données avec ce magasin (et avec l'entité Klarna avec laquelle le magasin a un contrat) signifie que tes données personnelles sont transmises et traitées dans ce pays hors de l'UE/EEE. Clique ici pour accéder aux déclarations de confidentialité des autres entités Klarna du groupe Klarna. Sinon, il ne serait pas possible de gérer ton achat. Klarna s'appuie principalement sur les clauses types de la Commission européenne pour garantir la protection de tes données personnelles lors de ces transferts, mais comme expliqué ci-dessus, les pays où le magasin étranger est situé peuvent avoir des lois qui empêchent une protection efficace par ces clauses types. Même dans ce cas, tes données personnelles seront tout de même transmises au magasin étranger (ou à l'entité locale Klarna du magasin étranger), tant que le transfert de données est nécessaire pour gérer ton achat spécifique.
9. Combien de temps conservons-nous tes données personnelles ?
La durée de conservation de tes données personnelles par Klarna dépend des finalités pour lesquelles Klarna utilise ces données personnelles :
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Les données personnelles utilisées pour la relation contractuelle entre toi et Klarna sont généralement conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis jusqu'à 10 ans maximum en vertu des lois sur la prescription.
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Les données personnelles que Klarna doit conserver en vertu d'une obligation légale, par exemple selon la législation sur la lutte contre le blanchiment d'argent ou la législation comptable, sont généralement conservées respectivement pendant 5 et 7 ans.
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Les données personnelles qui ne sont pas utilisées pour ta relation contractuelle avec Klarna ou pour lesquelles Klarna n'a pas d'obligation légale de conservation ne sont conservées que le temps nécessaire pour atteindre l'objectif de notre traitement des données (généralement 3 mois). Plus d'informations sont disponibles dans le tableau au point 4.
Dans un nombre limité de cas, les données personnelles peuvent devoir être conservées plus longtemps en raison de la législation sur l'adéquation des fonds propres à laquelle Klarna doit se conformer.
Les obligations légales mentionnées ci-dessus signifient que Klarna ne peut pas supprimer vos données personnelles, même à votre demande, comme décrit au point 2. Si nous n'avons pas d'obligation légale de conserver les données personnelles, nous devons alors évaluer si nous pouvons avoir besoin de ces données pour protéger Klarna contre des réclamations juridiques.
Nous vous rappelons que même si nous avons une obligation légale de conserver vos données personnelles, cela ne signifie pas que nous pouvons les utiliser à d'autres fins. Klarna évaluera pour chaque finalité spécifique la durée pendant laquelle nous pouvons utiliser vos données personnelles. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet au point 4.
10. Comment utilisons-nous les cookies et technologies de suivi similaires ?
Pour offrir une expérience personnalisée et fluide, Klarna utilise des cookies et des technologies de suivi similaires dans nos différentes interfaces, telles que notre site web, l'application Klarna et à la caisse des magasins partenaires de Klarna. Vous pouvez trouver dans chaque interface des informations sur les technologies de suivi utilisées par Klarna, ainsi que des informations sur la manière d'accepter ou de refuser ces technologies de suivi.
11. Mises à jour de cette politique de confidentialité.
Nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre offre de services afin de vous offrir une expérience utilisateur encore meilleure. Cela peut impliquer des modifications des services existants et futurs. Si cette amélioration nécessite une notification ou un consentement conformément à la législation applicable, vous en serez informé ou vous aurez la possibilité de donner votre consentement. Il est également important que vous lisiez cette déclaration de confidentialité chaque fois que vous utilisez l'un de nos services, car le traitement de vos données personnelles peut avoir changé depuis votre dernière utilisation du service concerné.
12. Coordonnées de Klarna.
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